Customer Service Representative (CSR) - Telkomsel Grapari (Bali Locations)
Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara, penyedia layanan pengalaman pelanggan terkemuka untuk Telkomsel, perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Kami mencari Customer Service Representatives (CSR) yang penuh semangat dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Grapari di Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani keluhan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan membantu meningkatkan reputasi Telkomsel.
Sebagai CSR di Infomedia Nusantara, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM Telkomsel dan SAP, untuk mencatat dan mengelola setiap interaksi pelanggan. Kami mengharapkan Anda untuk memiliki pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan, memiliki kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dan memecahkan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
- Menggunakan sistem CRM Telkomsel dan SAP untuk mencatat dan mengelola setiap interaksi pelanggan.
- Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan tentang layanan Telkomsel.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi dan penanganan masalah pelanggan secara berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang layanan telekomunikasi.
- Memiliki kemampuan analisis dan penyelesaian masalah.
- Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar seperti Microsoft Office.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang