German Service Desk Analyst - IT Support Specialist
Bergabunglah dengan Ascendion sebagai German Service Desk Analyst di jantung Bali yang penuh semangat! Pekerjaan ini adalah pintu masuk Anda ke karir IT yang dinamis, di mana Anda akan menjadi titik kontak utama untuk insiden IT, permintaan layanan, dan pertanyaan teknologi. Anda akan memberikan dukungan teknis yang responsif dan efisien kepada pengguna di seluruh perusahaan, memastikan operasional IT berjalan lancar. Di Ascendion, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memecahkan masalah, meningkatkan layanan, dan memastikan kualitas layanan IT yang tinggi.
Setiap hari, Anda akan menangani berbagai permintaan dan masalah, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams untuk menyelesaikan tiket dengan cepat dan efisien. Anda juga akan berpartisipasi dalam pemeliharaan dokumentasi layanan dan membantu dalam pengembangan solusi IT yang lebih baik. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan berbahasa Jerman, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan antara pengguna dan tim IT, memastikan komunikasi yang lancar dan penyelesaian masalah yang tepat waktu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani, memonitor, dan mencatat permintaan layanan dan insiden IT menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan untuk pengguna akhir.
- Berkoordinasi dengan tim IT untuk memastikan penyelesaian masalah dan pemecahan masalah yang efisien.
- Mengikuti dan melaporkan metrik layanan seperti waktu pemulihan dan tingkat kepuasan pelanggan.
- Menghadiri dan berkontribusi dalam pertemuan tim untuk diskusi dan pembaruan.
- Meningkatkan dokumentasi layanan dan panduan pengguna.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan IT.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, dan kemampuan berbahasa Jerman adalah keunggulan.
- Pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Jira, atau sistem serupa.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat.
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan menyelesaikan masalah.
- Pendidikan setara dengan diploma atau sarjana dalam bidang teknologi informasi, komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang